Foire aux questions
Où êtes-vous situés ?
TYKCollective est basé à Toronto, en Ontario.
Nous importons du poivre de Kampot authentique certifié IG (Indication Géographique) directement auprès de nos producteurs partenaires de confiance dans la province de Kampot, au Cambodge.
Toutes les commandes sont expédiées depuis le Canada.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison au Canada prend en moyenne de 3 à 7 jours ouvrables selon la destination.
Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de votre commande.
Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada.
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
En raison de la nature des produits alimentaires, nous ne pouvons pas accepter les retours ni les échanges.
Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou présente un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous serons heureux de collaborer avec vous afin de résoudre la situation.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat, à condition qu’elles n’aient pas encore été traitées ou expédiées.
Une fois préparée ou expédiée, une commande ne peut plus être annulée.
Vos produits sont-ils conformes aux normes de sécurité alimentaire ?
Oui.
Notre poivre de Kampot est scellé, stable à température ambiante et importé au Canada conformément aux exigences applicables en matière de sécurité alimentaire, de tests et de réglementation.
Votre poivre de Kampot est-il authentique ?
Oui.
Notre poivre est certifié IG (Indication Géographique) Kampot — protégé par un statut officiel similaire à celui du Champagne en France. Il est sourcé directement auprès de producteurs certifiés au Cambodge et entièrement traçable jusqu’à son origine.
Comment conserver le poivre de Kampot ?
Pour préserver au mieux sa fraîcheur et son arôme, conservez-le dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil. Gardez les contenants bien fermés lorsqu’ils ne sont pas utilisés.
Votre poivre est-il cultivé avec des produits chimiques ?
Notre poivre de Kampot est cultivé sans pesticides chimiques et soigneusement entretenu à la main par nos partenaires certifiés dans la province de Kampot.
Comment vous contacter ?
Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, veuillez nous écrire à :
Nous serons heureux de vous assister.